作為亞馬遜賣家，經(jīng)常有fba訂單被賣家退貨的情況，那么我們究竟該怎么處理fba退貨問(wèn)題呢？下面保時(shí)運(yùn)通就來(lái)和大家探討一下具體的fba退貨須知事項(xiàng)。

 

首先我們需要了解到底為什么會(huì)有FBA退貨的現(xiàn)象產(chǎn)生？可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析：

1.我們要查看是不是產(chǎn)品本身的問(wèn)題。賣家可以進(jìn)入review跟feedback了解下信息，看看有沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題反饋。收集完相關(guān)信息之后我們可以再詢問(wèn)購(gòu)買過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的顧客，詢問(wèn)客戶是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品滿意，如果不滿意的話再了解具體的原因。還有如果可以的話，讓客戶提供一些圖片和視頻展示問(wèn)題，以便更好的了解問(wèn)題并進(jìn)行排除解決。 

2.也有可能是顧客不會(huì)使用的情況。這時(shí)我們要檢查下說(shuō)明書，看看是不是說(shuō)明不到位，如果是的話那么就要優(yōu)化說(shuō)明書的使用說(shuō)明，另外還有鏈接描述也要進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，盡量做到讓客戶在瀏覽的時(shí)候沒(méi)有疑點(diǎn)困惑。因?yàn)檫@是經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這兩點(diǎn)是導(dǎo)致退貨很高的主要原因，所以還是希望賣家們對(duì)這些因素進(jìn)行仔細(xì)檢查排除盲點(diǎn)。

3.因?yàn)閬嗰R遜客服對(duì)待fba退貨問(wèn)題的解決方式就是只要顧客說(shuō)退就給退，所以說(shuō)賣家處理退貨問(wèn)題時(shí)就比較被動(dòng)了。首先因?yàn)閬嗰R遜客服不了解賣家的產(chǎn)品，也不會(huì)給出一些解決方案;二是他們沒(méi)有也那么多精力和時(shí)間與顧客進(jìn)行溝通;最后當(dāng)然還是為了保證顧客的良好體驗(yàn)所以才有這樣子的解決方法。

 

那么遇到fba退貨問(wèn)題，賣家們應(yīng)該采取什么有效的解決措施呢？

1、我們要在客戶聯(lián)系亞馬遜客服之前先去找到客戶。我們可以去聯(lián)系已收貨的顧客，詢問(wèn)他們是否對(duì)產(chǎn)品有不好的體驗(yàn)，并表明會(huì)為幫助解決問(wèn)題直到滿意。還有一個(gè)方法是主動(dòng)給未收貨的顧客發(fā)郵件，通知顧客包裹已由亞馬遜FBA發(fā)貨，告知客戶大概收貨的期限。并表明如果產(chǎn)品有什么問(wèn)題，可以及時(shí)聯(lián)系并保證會(huì)在及時(shí)回復(fù)并解決。這樣做不僅能降低退貨率，而且增加了顧客的良好購(gòu)物體驗(yàn)，如果顧客覺(jué)得很滿意，也有可能會(huì)給你五星review。 

2、分析具體問(wèn)題并進(jìn)行改善。如果是產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，那么我們就要及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改良。如果考慮到成本等問(wèn)題覺(jué)得不值得，那么就降價(jià)清貨處理。賣家們也可通過(guò)第三方配送把貨物先轉(zhuǎn)移到第三方倉(cāng)庫(kù)加以改進(jìn)，同時(shí)補(bǔ)倉(cāng)發(fā)FBA，而FBA的轉(zhuǎn)倉(cāng)是根據(jù)你入倉(cāng)的順序。 

3.針對(duì)顧客不會(huì)使用產(chǎn)品的情況，賣家就可將具體使用產(chǎn)品的步驟添加到說(shuō)明書，最好是圖文并茂的形式。如果對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的來(lái)不及更換說(shuō)明書，可以訂制一個(gè)電子版說(shuō)明書，或者制作一個(gè)產(chǎn)品使用的視頻發(fā)給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項(xiàng)也可在發(fā)貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤，導(dǎo)致退貨等不必要的損失。 

4.進(jìn)行降價(jià)促銷，沖單量。但是賣家們要保證之后發(fā)貨的產(chǎn)品都是沒(méi)有問(wèn)題的，否則還是會(huì)有同樣的情況再發(fā)生。

 

另保時(shí)運(yùn)通可為美國(guó)亞馬遜賣家們提供fba退貨換標(biāo)的服務(wù)，提供美國(guó)海外倉(cāng)免費(fèi)堆放，具體細(xì)則需求情況可以直接在線咨詢我們，或者撥打熱線18665138517致電周經(jīng)理！