近年來(lái)，亞馬遜的商品退貨率不斷攀升，尤其是每年購(gòu)物旺季結(jié)束后，一波接著一波的退貨潮更是壓得無(wú)數(shù)人喘不過(guò)氣。相信大家是否還記得前幾個(gè)月，亞馬遜高退貨率標(biāo)簽！一度讓時(shí)尚等類(lèi)目的賣(mài)家們苦不堪言，因?yàn)檫@將直接影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，即使賣(mài)家狂燒廣告獲得曝光，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)的時(shí)候也會(huì)被“高退貨率”標(biāo)簽“嚇跑”。
 

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年假期期間，亞馬遜平臺(tái)上出售的全部商品里有16.6%被退回，同比增長(zhǎng)56%，同時(shí)這年亞馬遜的平均退貨率達(dá)21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年的平均退貨率。

 

退貨，不單單是無(wú)數(shù)電商賣(mài)家最頭痛的問(wèn)題，也是很多電商平臺(tái)不可磨滅的噩夢(mèng)。去年7月，為了降低賣(mài)家退貨率，亞馬遜推出了“簽名確認(rèn)”功能。一般亞馬遜會(huì)先利用大數(shù)據(jù)篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請(qǐng)退貨的高風(fēng)險(xiǎn)訂單，并且在這些訂單上標(biāo)記“推薦使用簽名確認(rèn)服務(wù)”。

 

最近，又一波騷操作來(lái)襲，亞馬遜前臺(tái)又有新變動(dòng)！在listing的五點(diǎn)下方出現(xiàn)一個(gè)顯眼的“低退貨率”標(biāo)簽。

 

簡(jiǎn)單翻譯就是：這款產(chǎn)品的退貨率遠(yuǎn)低于其它相似產(chǎn)品，客戶一般會(huì)選擇它。“低退貨率”標(biāo)簽的出現(xiàn)，等同于亞馬遜給我們這些產(chǎn)品頒發(fā)了一枚獎(jiǎng)?wù)?，相信可以在一定程度上提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率！這一個(gè)標(biāo)識(shí)呈現(xiàn)在五點(diǎn)描述之下，還是挺顯眼的。
 

退貨一發(fā)生，運(yùn)費(fèi)、利潤(rùn)直接就損失了，假如退貨的產(chǎn)品無(wú)法再售，產(chǎn)品成本也損失了，還得損失產(chǎn)品棄置費(fèi)或移倉(cāng)費(fèi)等等。最關(guān)鍵的就是傷害了listing本身，亞馬遜會(huì)以為你的產(chǎn)品有問(wèn)題，破壞了買(mǎi)家體驗(yàn)。listing權(quán)重便會(huì)降低，listing的自然排名會(huì)下降，廣告投放的效果也會(huì)變差等等。假如退貨率高的問(wèn)題一直解決不了，那這條listing可能就廢了?，F(xiàn)如今亞馬遜展示這一標(biāo)識(shí)，也是逼著賣(mài)家去解決退貨率高的問(wèn)題。僅有退貨率小于同行，才能獲得這枚“獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。

 

亞馬遜勢(shì)必會(huì)想方設(shè)法降低退貨率，一方面通過(guò)推出虛擬試穿、虛擬試戴等AR技術(shù)，讓消費(fèi)者可以更直觀看到商品呈現(xiàn)效果，減少退貨；與此同時(shí)，加大力度淘汰那些質(zhì)量差，退貨率高的劣質(zhì)產(chǎn)品，確保平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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